Tekrarlanan Kurulum Hataları Ve Modem Ücretine İtirazla 14 Günlük Cayma Hakkı İptali Talebi

Türk Telekom’dan Kocaeli Gebze’deki adresim için 11.03.2026 tarihinde fiber internet başvurusu yaptım. İlk geldiklerinde adreste fiber kablosunu görünce “yakında fiber gelecek, bu yüzden ADSL bağlayamıyoruz” diyerek işlemi yapmadan gittiler. Daha sonra merkezden aranıp ADSL bağlanabileceği söylendi ve ekipler tekrar gelip bu kez ADSL kurdular.

Yaklaşık 10 gün sonra bu kez fiber kurulum ekibi geldi, modemi kurdular ancak “sinyal yanlış gönderilmiş, ADSL’i de geri bağlayamıyoruz” diyerek tekrar hiçbir bağlantı bırakmadan ayrıldılar. Şu an evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte defalarca kez ekip gelişi‑gidişi yaşadım, her seferinde mağdur oldum.

Tüm bu aksaklıklara rağmen 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, 2500 TL modem ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmet doğru dürüst verilemediği, üstüne bir de hem ADSL hem fiber kurulumu sürecinde mağdur edildiğim halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

8863777012 hizmet numaralı aboneliğimin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında, herhangi bir ceza, ek ücret ya da modem bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.