Türk Telekom Faturamda Yanlış Aşım Ücreti Ve İtiraz Kanalının Reddi

Türk Telekom Mobil’de TT Ailem Prime 40 GB tarifesini kullanıyorum. Normal koşullarda faturam yaklaşık 462 TL gelirken, Ekim 2026 dönemine ait güncel faturamın 861,75 TL olarak düzenlendiğini 9 Kasım 2026 kesim tarihi sonrasında mobil uygulamadan gördüm. Faturayı incelediğimde hattıma aşım bedeli yansıtıldığını fark ettim. Ancak ben aşım yapmadığıma, tarafıma aşım bilgilendirme SMS’i geldikten sonra hücresel veriyi kullanmayı bıraktığıma kesinlikle eminim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak M**** isimli çalışanınızla görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Faturaya itiraz etmek, şikayet dilekçesi oluşturulmasını ve yetkili bir birime iletilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca aşım SMS’inin gönderildiği, bu nedenle herhangi bir şikayet talebi oluşturamayacağı ve böyle bir hizmetlerinin bulunmadığı söylendi. Yani hem faturaya itiraz edebileceğim bir kanal sunulmadı hem de çalışanınız bu konuda yardımcı olmayı reddetti.

Ben bu faturayı da, çıkacaksa cayma bedelini de ödeyip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Ancak bir müşteriye, “aşım yaptı” denilerek neredeyse fatura tutarı kadar ek bedel yansıtılması ve buna itiraz edebileceği açık, net bir alan tanınmaması, Türk Telekom’u tercih etmekle ne kadar yanlış bir seçim yaptığımızı gösteriyor. Yakın çevremle birlikte artık bu operatörü kullanmayı düşünmüyoruz.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini, benzer durum yaşayan vatandaşların da haklarını aramasını istiyorum. İlgili döneme ait faturamın ve aşım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sistem tarafındaki veri kullanımının şeffaf biçimde ortaya konulmasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.