Kurumsal Hattımda İnternet Yenilenmedi, 33 Saat Kesinti Ve Çözüm Yok

Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıyım, toplam 17 hatlık bir kurumsal paketimiz var. “İşime Göre 20 GB” isimli kurumsal tarifedeyim. Tüm hatların kullanım hakları her ayın 1’inde saat 00.00’da yenileniyor. 1 Şubat’ta 16 hattın internet kullanımı sorunsuz şekilde yenilenmesine rağmen, benim hattıma internet yüklenmedi ve o andan itibaren internet erişimim kesildi.

Şu an itibarıyla yaklaşık 33 saattir internetim yok. Üstelik şehir dışındayım ve Wi-Fi olmayan bir ortamdayım. İşim gereği sürekli çevrim içi olmam gerekirken bu süre boyunca ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Müşterilerimle iletişim kurmakta, işlerimi takip etmekte büyük zorluk yaşıyorum.

Çağrı merkezini 5–6 kez aradım, her defasında durumu detaylıca anlattım. Görüşmelerde hattıma tanımlanması gereken internet paketinin sistemde tanımlanmadığını, kendilerinin de hatalı olduklarını kabul ettiklerini belirttiler. Ancak buna rağmen sorunu kalıcı şekilde çözmedikleri gibi, her seferinde bana yeni internet paketi satmaya çalıştılar. Hattıma dair “internet paketi tanımlanmıştır – iptal edilmiştir” şeklinde sürekli SMS’ler geliyor, fakat fiilen internete erişim sağlayamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için geçici olarak bile 5–10 GB gibi bir hediye internet tanımlamayı kimse teklif etmedi.

Tüm işlemler 5542****57 numaralı hattım üzerinden ve İstanbul’da gerçekleşmiştir. Çağrı merkezi “kayıt açtık, en kısa sürede çözülecek” demesine rağmen 24 saatten fazla süre geçti, hâlâ bir sonuç alamadım ve internetim yok.

Hattıma sözleşmem kapsamında olması gereken 20 GB internet hakkımın derhal tanımlanmasını, yaşadığım kesinti süresi ve iş kaybı nedeniyle uygun şekilde telafi ve ek internet tanımlaması yapılmasını, ayrıca sürekli satış odaklı yaklaşıp mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir aksiyon almayan müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.