to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Kesintisi Sürekli Uzatılıyor Ve Yetersiz Telafi Sunuluyor
21 Ocak saat 23:00’te Türk Telekom internet aboneliğim, genel çalışma sebebiyle kesildi. 22 Ocak sabahı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışmanın aynı gün saat 11:00’de biteceği ve internet bağlantımın geleceği bilgisi verildi. Ancak saat 11:00’de tekrar aradığımda, çalışmaların uzadığı ve internetimin gece 23:00’te bağlanacağı söylendi.
Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen, sınırsız kullandığım internet hizmetinin uzun süreli kesintisi karşılığında sadece 5 GB gibi son derece yetersiz ve komik bir mobil internet tanımlandı. Üstelik belirtilen 23:00 saati de geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmediği için tekrar aradım ve bu kez de çalışmaların üçüncü kez uzatıldığını, 23 Ocak saat 11:00’de biteceği bilgisini aldım.
Genel çalışmalar ve arızaların zaman zaman yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum; ancak Türk Telekom gibi yıllardır bu süreçlerle karşılaşan bir firmanın hâlâ süreci doğru yönetememesi ve tüketici aleyhine bu kadar mağduriyet oluşturması kabul edilebilir değildir. Müşteri hesap numaram 7047752760’tir.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreç yönetiminin iyileştirilmesini, verilen yanlış ve sürekli değişen bilgilere ilişkin açıklama yapılmasını ve uzun süreli internet kesintisi nedeniyle tarafıma makul ve tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
23 Ocak sabah 9 da çalışmanın biteceği bilgisi iletilmişti. 4. Kez erteleniyor, hatalı bilgi veriliyor ve hiçbir telafi yapılmamaya internet hizmeti verilmemeye devam ediyorlar. BTK ya uzun süreli kesinti için ayıplı hizmet, telafi için verilen internetin yetersizliği, sürekli değişen ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler, yanlış süreç yönetimleri gibi bir çok konuda şikayet kaydı oluşturdum. Bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.
42 saattir internet kesintim devam ediyor. BTK'ya yaptığım şikayete Türk Telekom çalışanı "taahhüt edilen sınırlar içerisinde sorunsuz olarak internet verilmektedir problem yoktur" şeklinde dönüş yapmış. BTK ya gerçeği yansıtmayan yanıt veren çalışan hakkında şikayet oluşturdum. Sorunu çözmedikleri gibi daha büyük sorunlar yaratarak durumu krize doğru sürüklüyorlar.
62 saattir internet kesintim devam ediyor. Çalışmanın tahmini bitme süresi 6 kez ertelendi. Müşteri hizmetleri, BTK ve şikayet var kayıtlarıma hiçbir çalışan ya da yetkili dönüş yapmadı.
9 gündür internet kesintisi devam etmektedir. Türk Telekom sorunu 9 gündür çözmüyor, alternatif bir çözüm üretip internet hizmeti vermiyor ya da telafi edecek geçici çözümler konusunda yardımcı olmuyor. BTK ya yaptığım şikayette şubat sonuna kadar çalışmaların devam edeceği belirtmişler yani 1 ay 9 Gün boyunca internet veremeyeceğiz diyerek müşteri ile dalga geçiyorlar.
