Kurumsal Geçişte Bilgilendirilmeden Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımda 'İşimegöre30' tarifesini kullanıyordum. Aynı operatör içerisinde bireyselden kurumsala geçiş yaptım ve bu işlemden sonra faturama 25 günlük kullanım için 1250 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin tarafıma önceden bildirilmemesi ve yüksek olması nedeniyle itiraz ettim.

15 gün önce faturamda bu tutarı gördüğümden beri 3 kez şikayet talebi oluşturdum, ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu işlemi İstanbul/Bakırköy'de gerçekleştirdim. Geçiş sırasında bana herhangi bir cayma bedeli çıkacağına dair bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de böyle bir durumla karşılaşmadım. Hattımın müşteri numarası: 5437***410'dur.

Tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve konuyla ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.