Kurulum Yapılmadan Faturalandırıldım, Mağduriyetim Giderilsin!

Türk Telekom’dan Fiber 1000 Mbps internet paketi için 7 gün önce başvuru yaptım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Buna rağmen sistemde kurulum yapılmış gibi onaylanmış ve adıma 545 TL abone ücreti ile 75 TL modem bedeli olmak üzere toplamda ödeme çıkarılacak. Adresim Kırşehir Merkez Yenice Mah. 218. Sokak Çelebi Apartmanı 12/1.

Müşteri hizmetlerini aradım, kurulumun yapılmadığını ve buna rağmen faturalandırılacağını belirttim. Şikayet kaydı oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca "Değerli Müşterimiz, 5267****33 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir. B001" şeklinde SMS aldım. Evimde fiber kablo mevcut, ancak uç takılmadı ve modemim kutuda duruyor, interneti hiç kullanamadım. Sanki kurulum yapılmış gibi mesaj geldi. Aradığımda ise kurulum yapıldı olarak sistemde görülüyor deniyor.

Kurulumun acilen tamamlanmasını ve kullanmadığım günler için 545 TL abone ücreti ile 75 TL modem bedelinden tarafıma çıkarılacak kısmın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.