Kurulum Randevusu Yanıltıcı Gerekçelerle İptal Edildi Ve Kampanya Fiyatı İhlal Edildi

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,

13.06.2026 tarihinde saat 10:19’da “Online Özel Efsane 4” paketi kapsamında tarafınızla abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşme şartları; ilk 6 ay aylık 625 TL, kalan 12 ay aylık 1.250 TL olacak şekilde 18 ay taahhütlü olarak belirlenmiştir. Ayrıca müşteri temsilciniz tarafından ilk 2 ay için aylık 100 TL ek indirim tanımlandığı tarafıma bildirilmiştir.

Abonelik oluşturulurken evde bulunmadığımı özellikle belirtmeme ve kurulum randevusunun ileri tarihe planlanmasını talep etmeme rağmen, tarafıma uygun olmayan tarihlerde kurulum randevuları oluşturulmuştur.

Kurulum ekipleri beni aradığında evde olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen siparişim bilgim ve onayım dışında “eksik adres” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Daha sonra yeniden başvuru oluşturarak kurulumun 15 Temmuz tarihinde yapılmasını özellikle talep ettim ve bu konuda mutabık kalındı. Buna rağmen ertesi güne tekrar randevu oluşturulmuş, ekipler yeniden adrese geldiklerini belirtmiş ve evde olmadığımı söylemem üzerine siparişim ikinci kez yine “eksik adres” bahanesiyle iptal edilmiştir.

Kimlik doğrulaması, sesli/video doğrulama ve sözleşme onay süreçlerini eksiksiz tamamlamış olmama rağmen, siparişimin gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iptal edilmesi kabul edilemez.

Aynı paketin güncel fiyatının 1.650 TL’ye yükselmiş olması nedeniyle, eski kampanya fiyatından yararlanmamam için işlemin kasıtlı olarak iptal edildiğine dair ciddi şüphe duymaktayım.

Tarafıma sözleşmede kabul edilen kampanya fiyatı üzerinden hizmet sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.