Media Markt’da Kılıf Ücreti Alınmasına Rağmen Ürün Teslim Edilmemesi Ve Telefon İadesi Talebi

Balıkesir Altıeylül Media Markt Onburda mağazasından Samsung Galaxy S26 FE model akıllı telefon satın aldım. Satın alırken kılıfı da olsun dediğimde, ellerinde kılıf olmadığını bildikleri halde pakete dahil olduğu söyleyerek ücreti tahsil ettiler. Daha sonra mağazada bulunan başka kılıfları telefona uydurmaya çalıştılar ancak olmadı ve bu kez de kılıfın 1–2 gün içinde geleceğini söylediler.

20 Eylül civarında yaşanan bu olayın üzerinden üç haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Seyahate çıkmam gerektiği için mecburen başka bir yerden tekrar kılıf satın almak zorunda kaldım ve aynı ihtiyaç için iki kez para ödemiş oldum. Mağazaya bizzat gidip durumu anlattığımda da sadece “gelince haber vereceğiz” denildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreç sonunda kılıf ücretinin iadesini talep ettiğimde ise bu kez de kurulumu yapılmış ve aktif olarak kullanmakta olduğum telefonu iade etmem istendi. Teslim etmedikleri bir kılıf yüzünden telefonu iade etmemin istenmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.

Paket içeriğinde fiilen bulunmayan bir ürünü varmış gibi göstererek ücretini almış olmalarının satış etiğine aykırı olduğunu düşünüyorum. Paket programın içinden düşülmesi gereken kılıf bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.