Arka Logodaki Düşen Harf Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Citroen marka e-C4X aracımın arka bagaj kapağında yer alan “Citroen” yazısındaki “i” harfinin düştüğünü 2 gün önce fark ettim. Araçta herhangi bir darbe, kaza veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu harfin kendiliğinden düşmesi ve bu platform üzerinde aynı harfin düşmesiyle alakalı onlarca benzer şikayet olması, üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Hem aracın arka kısmındaki bu eksiklik görsel olarak beni rahatsız etmekte, hem de markaya olan kalite algımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bu durum üzerine aracımı Erzurum’daki Sönmezer Citroen bayisine götürdüm. Servis, yalnızca bir harf düşmüş olmasına rağmen komple arka logonun ve tüm yazının değişmesi gerektiğini, ancak bu işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını iletti. Sigortası ve garantisi devam eden bir araçta, kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden dağılan bir logonun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aracın logosundaki bu harfin düşmesini üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, bagaj kapağındaki Citroen logosunun eksik harfiyle birlikte komple ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Konunun garanti kapsamında ele alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.