Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

15 Ocak Perşembe günü İstanbul Arnavutköy’deki adresim için Türk Telekom’dan fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç iki gün içerisinde kurulum yapılacağı ve ertesi güne randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak randevu günü ve saati geldiğinde kurulum ekibi gelmedi ve randevum ertelendi.

O günden bu yana yaklaşık bir haftadır her gün yeni bir randevu veriliyor, fakat hiçbirinde adrese gelip kurulum yapılmıyor, her seferinde randevu tekrar erteleniyor. Her gün evde kurulum için beklemek zorunda kalıyorum, tüm boş vakitlerim boşa gidiyor ve bu süreç beni gerçekten perişan etmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde şikayetimin iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. 7289890601 numaralı başvuruma rağmen sürecin bu kadar uzaması ve ciddiye alınmamak, paramla rezil olmama ve kendimi adeta bir oyuncak gibi hissetmeme neden oldu.

Türk Telekom’dan, öncelikle bir an önce adresime kurulumun gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik yıpranma için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.