Kurulum Randevularındaki Belirsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum, Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom ev interneti için yaptığım başvurunun kurulum sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Bugün, 19.12.2025 tarihinde tarafıma toplam 7 kez SMS gönderildi ve bu SMS’lerde 3 farklı kurulum tarihi yer aldı. Özellikle 4. Ve 5. Mesajlarda, bugün 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildiği için iş yerimden izin alıp eve geldim, ayrıca o anda aktif olarak kullandığım Turkcell internetimi de kapattırdım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 2 saat 18 dakika sonra, bu kez kurulumun 21.12.2025 tarihinde yapılacağına dair 6. Ve 7. Mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “acil şikayet kaydı” oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. İki saat sonra tekrar aradığımda ise yalnızca şikayetimin alındığı, hangi aşamada olduğunu göremedikleri, teknik ekiple de iletişime geçemedikleri ifade edildi. Daha hizmeti kullanmaya başlamadan bu kadar tutarsız ve bilgisiz bir süreçle uğraştırılmam kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 264234808’dir. Kurulumun acilen bugün gerçekleştirilmesini, yaşattıkları zaman ve iş kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse indirim veya tazminat sağlanmasını ve randevu ile bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.