Kurulum Gelmedi, Bağlantı Yok Ve Haksız Cihaz Ücreti İptali Gerekiyor

19 Mart 2026 tarihinde Ankara Altındağ Gültepe Mahallesi’indeki adresim için Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek sabit internet başvurusu yaptım ve tarafıma kurulum için randevu verildi. Ancak randevu tarihinde adrese hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı, ne modem teslim edildi ne de bağlantı gerçekleştirildi. Buna rağmen bana sanki yeni modem verilmiş ve bağlantı yapılmış gibi bilgi mesajları gönderildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kurulum yapılmış olarak göründüğünü, hizmetin aktif olduğunu söylediler. Oysa ben fiilen hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım ve evimde herhangi bir kurulum yapılmadı. Buna ek olarak faturama “cihaz ücreti” adı altında aylık 35 TL tutarında işlem ücreti yansıtıldığını gördüm. Hiç teslim edilmeyen bir modem için ve hiç verilmeyen bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Abone / müşteri numaram 8861887654’tür.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle hiç yapılmayan kurulumun ve teslim edilmeyen cihazın sistemde düzeltilmesi, haksız şekilde tarafıma yansıtılan cihaz ücreti ve ilgili yanlış ücretlerin iptal edilmesi ve ardından internet hizmetimin gerçekten adresime gelerek, kurulumu eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.