Kurulum Gecikmesi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Tivibu Uydu hizmeti almak için Manisa Yunusemre’deki adresim adına yaklaşık 3 gün önce başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci takip eden bir geri dönüş aldım. Müşteri numaram/başvuru numaram 7590686181’dir.

Kurulum için ise tam 10 gün sonrasına, 18 Haziran tarihine randevu verildi. Günümüzde klima montajı gibi daha zahmetli işler bile birkaç gün içinde yapılabilirken, bir internet ve televizyon hizmeti kurulumu için 10 gün bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Bunun yanında 650 TL kurulum ücreti talep edilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hem bu kadar yüksek bir kurulum bedeli istenmesi hem de hizmetin başlatılması için bu kadar uzun süre bekletilmem, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor. Bu şartlarda hizmet almaktan vazgeçmiş olmamın yerinde bir karar olduğunu düşünüyorum.

Müşteri kazanmak isteyen bir firmanın başvuru sonrası iletişim, kurulum süresi ve ücret politikasını ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum. Yetkililerden, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve kurulum süreleri ile kurulum ücretleri konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenleme yapılmasını bekliyorum.