Kullanmadığım Veri İçin Haksız 450 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda 5 GB internet paketi kullanmama rağmen, son iki faturamda haksız şekilde internet aşımı yapmışım gibi her bir faturaya yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Bu dönemlerde internet kullanımımı özellikle takip ettim, mobil veriyi kapatıp hatta çoğu zaman hiç kullanmadığım halde sistem aşım yaptığımı iddia ediyor.

Hattım yaklaşık 4–5 aydır benim üzerime kayıtlı ve faturalar İstanbul Eyüpsultan’da kendi adıma kesilip ödeniyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma bir insan temsilci çıkmıyor, dolayısıyla durumu kimseye detaylıca anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum.

Kullanmadığım internet için benden tahsil edilen bu ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan tutarların faturalarımdan düşülmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.