to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a ait 5380***345 numaralı faturalı hattımda “Yeni Prime Düşün 40 GB” tarifesini kullanıyorum. 09.12.2025 tarihinde hattımda 8 GB internet paketim görünmesine rağmen, çok az bir kullanım yaptığım halde yaklaşık 2 saat içinde 8 GB internetimin bittiği bilgisiyle karşılaştım. Ardından bana haber verilmeden, 2’şer dakikalık aralıklarla arka arkaya 4 adet ek internet paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda faturama 380 TL fatura aşım ücreti yansıtılmış. Normalde 454,25 TL gelen faturam bu şekilde 854 TL’ye çıkmış durumda.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderildi, arka planda uygulamaların açık olduğu gibi geçiştirici ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Şikayet kaydı oluşturduklarını ve 72 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ortada herhangi bir şikayet kaydı olmadığı söylendi, bu da açıkça umursamazlık olduğunu gösteriyor.
İnternet kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde Facebook ve Twitter’a giriş yapılmış gibi görünüyor ancak bu uygulamalar telefonumda yüklü bile değil, ayrıca o süre içinde interneti kesinlikle kullanmadım. Zaten genel olarak internet aşımına karşı çok dikkat eden bir kullanıcıyım, geçmiş faturalarım incelendiğinde de bu durum net şekilde görülebilir.
Kullanmadığım bir hizmetin ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Özellikle bu tür internet aşımı ve haber verilmeden ek paket tanımlanmasıyla ilgili Şikayetvar’da da benzer pek çok şikayet olduğunu görüyorum. Bu sebeple, tarafıma yansıtılan haksız ek paket ve fatura aşım tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca "şikayet oluşturduk" denilip hiçbir dönüş yapılmaması ve müşterinin dikkate alınmaması nedeniyle hem gerekli incelemenin yapılmasını hem de bundan sonra başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Bu mağduriyetim giderilmezse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 350 TL civarında olması gereken faturam, son 2 aydır internet aşım ücreti adı altında normal fatura tutarımdan bile fazla ücretlendirmeye maruz kalıyor. Hattımda internet paketim olmasına rağmen, mobil veriyi açar açmaz sanki hiç paket yokmuş gibi internetim h...
Türk Telekom Yeni Prime Düşün 40 paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 23 Eylül tarihinde, ilk kez paket aşımı yaşadım. Paket aşımı olmaması için önce 10 GB, ardından 6 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu ek paketlere rağmen hattıma sürekli olarak paket aşım ücreti yansıtıldı. Konu ile i...
14 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için Prime 40 Düşün isimli, 602 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Hem bayideki yetkili hem de Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajında, kullanım haklarımın tamamını tüketmediğim takdirde eski ve yeni tarifemin gün hesabı üzerinden ücretlendirilece...
Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, ...
Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında yeni taahhüt yaptım. Yeni taahhüdün, eski taahhütle aynı kullanım şekline sahip olacağını düşünürken, internet paketim bittikten sonra hattımın durdurulmadığını ve otomatik olarak ücretli kullanıma geçtiğini sonradan fark ettim. Ayrıca, daha önce olduğu g...
Yorumlar