Operasyonel Sorun Nedeniyle Sipariş İptali Ve Umursamaz Destek

14 Mayıs saat 00.33’te Trendyol GO uygulaması üzerinden yaklaşık 230 TL tutarında döner menü siparişi verdim. Siparişimi tam 1 saat boyunca beklettikten sonra “operasyonel sorun” gerekçesiyle, hiçbir çözüm sunmadan ve mağduriyetimi düşünmeden, siparişin iptal edildiği ve getirilemeyeceği bilgisi verildi.

Burada restoranın bir suçu olduğunu düşünmüyorum, tamamen Trendyol tarafının organize olamaması ve süreci yönetememesi sebebiyle mağdur edildim. Canlı destek ile görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok, şikayet oluşturamıyoruz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Hem siparişi 1 saat bekletip iptal etmeleri hem de sonrasında bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilemeleri kabul edilebilir değil.

Trendyol GO’dan, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını, özür dilemelerini ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım göstermelerini bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.