Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Hız Sorunu Yaşadım

Türk Telekom mobil hattım için Aralık 2025 dönemine ait faturamda olağan dışı bir artış yaşadım. İstanbul Esenler’de kullanmakta olduğum hattımda internetimin fazlasıyla yeterli olmasına rağmen, internet hızımın yavaşladığını fark ettim. Türk Telekom uygulamasında internetimin bitmiş göründüğünü gördüm, ancak aşırı bir kullanımım olmadı. İnternete girdiğimden daha fazla bir fatura tutarı ile karşılaştım ve internetim olmadığı için fatura daha fazla artmasın diye 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paketin de yarısı yarım saat geçmeden tükendi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece fatura miktarını gösteren bir detay gönderdiler ve arka planda indirme olabileceğini söylediler. Ancak böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Hattımda aktif taahhütlü bir paket bulunuyor ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Normalde faturam çok daha düşükken, bu ay yaklaşık 1200 TL’yi aşan bir tutar yansıtıldı.

Kullanmadığım internetin tekrar hattıma yüklenmesini ve fazla ücretlendirilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 05xx xxx 24 02