Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ödemek Zorunda Bırakılıyorum: Taşınma Sürecinde Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom limitsiz ev interneti aboneliğim (Müşteri No: 7045424060) ile ilgili olarak, 20 Mart 2025 tarihinde Denizli/Merkezefendi/Muratdede Mahallesi 394 Sokak adresine taşındım. İnternetimi yeni adresime taşımak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Taşındığım evde fatura olmadığı için internetimin taşınamayacağı, sadece fatura ile işlem yapılabileceği söylendi. Ev sahibimizin üzerine kayıtlı olan faturaları sunamayacağımız belirttik, buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez altyapı olmadığı, altyapı çalışmalarının yapılması gerektiği belirtildi. Yaklaşık 1 ay bekledik, tekrar aradığımızda ise yine fatura talep edildi ve herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi. Şu anda kullanmadığımız internetin aylık 610 TL tutarındaki faturasını ödemeye devam ediyoruz ve aboneliğimizin sözleşmesi hâlâ devam ediyor.

Fatura dışında bir belgeyle de taşınma işleminin yapılmasını veya aboneliğin dondurulmasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.