Kullanmadığım İnternet İçin Abonelik Dondurma Talebim Reddedildi Ve Çelişkili Bilgilendirme Aldım

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Aboneliğimin bulunduğu adreste şu anda kalmıyorum. Daha önce de yaptığım gibi, kullanmadığım dönemde boş yere fatura ödememek için aboneliğimi dondurmak istedim. Yaklaşık 20–30 Ekim 2025 tarihleri arasında Türk Telekom şubesine giderek internetimi dondurma talebinde bulundum. Daha sonra, 30 Ekim 2025 tarihinde orada çalışan bir tanıdığımdan da bu konuda yardım istedim.

Ancak talebime “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, portlar dolu.” şeklinde bir yanıt verildi. Ne demek olduğunu sorduğumda ise ilçede dondurma sayısının dolduğu, bu yüzden aboneliğimi donduramayacakları söylendi. 1 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece konuşmanın kayıt altında olduğunu belirtti; bunun dışında bana yazılı bir bilgilendirme ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların üzerine Türk Telekom’dan şu içerikte bir mesaj aldım: “Türk Telekom uygulamasından hat dondurma işleminizi iptal ederek ev internetinizi kolayca kullanıma açabilirsiniz. Uygulama için: https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/legacy/genisbant/hat-dondurma-iptal b001”. Yani bir yandan port ve ilçe limiti gerekçesiyle hattımın dondurulamayacağı söylenirken, diğer yandan da sanki hat zaten dondurulmuş ve sadece iptal edip tekrar kullanıma açmam gerekiyormuş gibi çelişkili bir mesaj gönderildi.

Abonelik başlatılırken ilçenin limiti dolu denilmeden abonelik yapılabiliyorken, iş dondurmaya gelince “ilçenin limiti doldu, işlem yapamıyoruz” denmesi bana hem adaletsiz hem de tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Şu anda interneti hiç kullanmadığım bir adresteki aboneliğim için, asgari ücretle geçinmeye çalışan biri olarak, her ay yaklaşık 540 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kullanmadığım bu dönemdeki aboneliğimin en azından 2 ay süreyle dondurulmasını ve bu süre zarfında ücret alınmamasını, gerekirse durumuma göre bu sürenin uzatılıp kısaltılabilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu “port doluluğu / ilçe limiti” gerekçesinin, abonelik dondurma taleplerinde hakkaniyetli ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.