Kullanmadığım Hizmet İçin Ödenen Faturalar Ve 1100 TL Ek Ücret Hakkında Şikayet

Uzun yıllardır Türk Telekom Ofis Fiber abonesiyim ve 8839770551 numaralı hizmet üzerinden internet ve telefon hattımı kullanıyorum. 2024 yılından itibaren, özellikle de son 7 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Yedi ay önce hattımda arıza yaşadığım için Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturdum, gelen teknik personel mevcut modemin eski olduğunu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri modem değişimini gerçekleştirmedi.

Kısa süre sonra yurt dışına çıktım ve yaklaşık 7 ay boyunca ofisteki internet ve telefon hattını hiç kullanmadım. Buna rağmen her ay çıkan faturaları eksiksiz ve zamanında ödedim. Kullanım hareketlerine baktığımda bu 7 aylık dönemde neredeyse hiç veri kullanımı olmadığını net şekilde görüyorum. Buna ek olarak, taahhüdü yenilemediğim gerekçesiyle yaklaşık 1100 TL tutarında ayrıca bir fatura daha çıkarılmış. Yani hem uzun süre hiç kullanmadığım, arızalı bir hizmetin bedelini ödemiş durumdayım hem de üzerine yüklü bir fatura daha yansıtılmış.

Türkiye’ye dün akşam (08.01.2026) döndüğümde acil olarak halletmem gereken işlerim vardı ve Türk Telekom’un kamu ve devlet kuruluşlarıyla çalışan bir hat olduğunu, yaşanan bu arızanın işlerimi aksattığını özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “inceleme başlatılacak, 24 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Uygulama üzerinden yaptığım hız testinde her şey sorunsuz görünüyor gibi görünse de sistemde hâlâ arıza olduğu belirtiliyor. 2024 ve 2025 yıllarında da aynı sorunu defalarca arayarak bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, arıza kayıtlarım bilgim ve onayım olmadan, bana bilgi verilmeden kapatıldı.

Her ay faturalarımı düzenli ödediğim halde, doğru düzgün, kaliteli ve kesintisiz bir hizmet alamadım. Defalarca şikayet ve talep iletmeme rağmen kullanıcı olarak mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ da gereken ilgi gösterilmiyor. Buna rağmen yeni abonelere daha düşük fiyatlarla sunulan hizmet bana, yılların abonesi olmama rağmen 700 TL’nin üzerinde rakamlarla yeniden pazarlanmaya çalışılıyor. Ödeme ve tahsilat konusunda sürekli SMS ile bilgilendirme yapılırken, hizmette yaşanan sorunlar ve arıza kayıtlarının durumu konusunda neredeyse hiç bilgilendirme yapılmıyor, aranıp açıklama dahi yapılmıyor.

Tüm bu nedenlerle, 7 ay boyunca fiilen kullanmadığım halde ödediğim faturalar ve üzerine eklenen yaklaşık 1100 TL civarındaki tutar da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini, arızanın ivedi bir şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli arayıp paket yükseltme ve kampanya teklifleri sunulurken, destek ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değildir. Gerekmesi halinde yaşadığım sorun ve haksız mağduriyetle ilgili olarak tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.