Kullanılmayan Modem İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’un İstanbul Bahçelievler bölgesindeki 100 Mbps ev interneti hizmeti için 20 Eylül 2025 tarihinde abonelik başvurusunda bulundum. Yaklaşık iki haftalık kullanım sonrasında, verilen hizmete karşılık talep edilen ücretin çok yüksek olması nedeniyle 5 Ekim 2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. 100 Mbps indirme ve 20–30 Mbps yükleme için 840 TL talep edilirken, başka bir firmadan 1000 Mbps indirme ve 1000 Mbps yükleme fiber internet hizmetini 500 TL’ye alabildiğimi ve hız testlerinde de bu değerleri gördüğümü fark ettiğim için Türk Telekom hizmetini kullanmaktan vazgeçtim.

Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma toplam 3.603 TL tutarında fatura çıkarıldı. Detayını sorduğumda cayma bedeli olacağını söylediler, bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 1.500 TL civarında, 18 aya bölünerek alınacağı söylenen modem bedelinin, hattı iptal ettirdiğim için tek seferde ve peşin olarak tahsil edileceği, buna karşılık modemin bana kalacağı ifade edildi. Ben bu modemi başka hiçbir yerde kullanamayacağım bir VDSL modem olduğu için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

6 Ekim 2025 tarihinde 5292****13 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yaklaşık iki ay boyunca “inceleniyor” denilmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece SMS ile borcunuzu ödeyin mesajları gönderildi. Bugün ulaştığım müşteri temsilcisi de özetle toplam 3.603 TL’lik tutarın tamamını ödemek zorunda olduğumu söyledi. Cayma bedeli konusunda anlayış gösterebileceğimi belirtmeme rağmen, modem bedelinin tamamının benden tahsil edilmek istenmesi bana göre hakkaniyetli değildir.

Müşteri numaram 8862776033’tür. En fazla bir ay kullanmış sayılarak yalnızca bir aylık hizmet bedelinin alınmasını, özellikle yaklaşık 1.500 TL’lik modem bedelinin iptal edilmesini ve bu modemin isterlerse geri alınmasını talep ediyorum. Kullanamayacağım bir cihazın bedelinin zorla tarafıma ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.