Kullanılmayan İnternet Paketinin İptalinde Yaşanan Mağduriyet

20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Bugün Yıldız 10 GB internet paketini iptal etmek istedim. Paketi hiç kullanmamış olmama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bu satış gerçekleşti, iptal edilemez” yanıtını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 100 TL ödeme yaptım, ücretin iadesini ve paketin iptalini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda çözüm sunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. İşlem bilgilerim ve müşteri numaram firmada kayıtlıdır. Olay İstanbul Kartal’da gerçekleşmiştir.