to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ek Paket Otomatik Yenilendi Ücret İadesi İstiyorum
19 Temmuz tarihinde Türkiye’ye geleceğim için Türk Telekom hattım üzerinden “Çok Şanslı 5 GB” ek paketini SMS yoluyla satın aldım. Paket tanımlandığında gelen bilgilendirme mesajında, 25 gün boyunca yurt içinde geçerli 5 GB internet, 750 dakika ve 1.000 SMS hakkım olduğu, paketin 16.08.2025 tarihine kadar kullanılabileceği belirtilmişti. Mesajda otomatik yenileme ile ilgili hiçbir bilgi yoktu.
16 Ağustos sabahı, paketin otomatik olarak yenilendiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım ve hesabımdan tekrar 195 TL bakiyemden düşüldüğünü gördüm. Hattım yurt dışında açık olduğu için bu paketin hiçbir özelliğini kullanmam mümkün değil. Yenilemenin hemen ardından otomatik iptal işlemini gerçekleştirdim ve müşteri hizmetlerini arayarak hem sözlü hem de yazılı şikayet talebi oluşturdum. Ancak şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı.
Ek paketlerde otomatik yenileme olmaması gerektiğini ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım ve kullanamayacağım bu paketin ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ek paketlerin otomatik yenilenmesiyle ilgili bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır şekilde yapılmasını istiyorum.
Bu adamlar milletin parasına haksiz yere el koymaktan başka bir şey yapmıyorlar. Şikayetime buradan cevap verme lütfunda bulunmadılar ama e-mailime giden Spam/Junk gitmiş maillerinde lütfedip sunu demişler. "Değerli Müşterimiz, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmıştır. Çok Şanslı 5GB Paketinizi iptal etmemeniz nedeni ile yenilenmiştir müşteri sorumluğundadır. İade için aksiyon alınmamaktadır. Çok Şanslı 5GB paket iptal işlemi paket tanımlandıktan sonra yapılmıştır. Bildiriminize yönelik 24.08.2025 tarihinde numaranızdan tarafınıza kısa mesajla bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz." Ah esim kartım olsaydı yurt dışında olmasaydım bir dakika durmaz değiştirirdim de 24 yıllık numaramı değiştirmemek için biraz daha bekleyeceğim.
