Türk Telekom Kullanılmayan Ek Paket Otomatik Yenilendi Ücret İadesi İstiyorum

Gurhan · 2025-08-16T12:56:17+03:00

19 Temmuz tarihinde Türkiye’ye geleceğim için Türk Telekom hattım üzerinden “Çok Şanslı 5 GB” ek paketini SMS yoluyla satın aldım. Paket tanımlandığında gelen bilgilendirme mesajında, 25 gün boyunca yurt içinde geçerli 5 GB internet, 750 dakika ve 1.000 SMS hakkım olduğu, paketin 16.08.2025 tarihine kadar kullanılabileceği belirtilmişti. Mesajda otomatik yenileme ile ilgili hiçbir bilgi yoktu. 16 Ağustos sabahı, paketin otomatik olarak yenilendiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım ve hesabımdan tekrar 195 TL bakiyemden düşüldüğünü gördüm. Hattım yurt dışında açık olduğu için bu paketin hiçbir özelliğini kullanmam mümkün değil. Yenilemenin hemen ardından otomatik iptal işlemini gerçekleştirdim ve müşteri hizmetlerini arayarak hem sözlü hem de yazılı şikayet talebi oluşturdum. Ancak şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı. Ek paketlerde otomatik yenileme olmaması gerektiğini ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım ve kullanamayacağım bu paketin ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ek paketlerin otomatik yenilenmesiyle ilgili bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır şekilde yapılmasını istiyorum.

Gurhan

Bu adamlar milletin parasına haksiz yere el koymaktan başka bir şey yapmıyorlar. Şikayetime buradan cevap verme lütfunda bulunmadılar ama e-mailime giden Spam/Junk gitmiş maillerinde lütfedip sunu demişler. "Değerli Müşterimiz, Şirketimize ulaşan bildiriminize ilişkin gerekli incelemeler yapılmıştır. Çok Şanslı 5GB Paketinizi iptal etmemeniz nedeni ile yenilenmiştir müşteri sorumluğundadır. İade için aksiyon alınmamaktadır. Çok Şanslı 5GB paket iptal işlemi paket tanımlandıktan sonra yapılmıştır. Bildiriminize yönelik 24.08.2025 tarihinde numaranızdan tarafınıza kısa mesajla bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz." Ah esim kartım olsaydı yurt dışında olmasaydım bir dakika durmaz değiştirirdim de 24 yıllık numaramı değiştirmemek için biraz daha bekleyeceğim.

Benzer Şikayetler

Talebim Dışında 2 Ek Paket Tanımlandı, Fatura Hatalı Ve İade Yapılmıyor

Koray

Türk Telekom

1.386

15 Eylül 2025 sabahı saat 08:21’de yurt dışı seyahatim için Türk Telekom’dan Avrupa 10 GB paketi satın aldım. Paketin onay mesajı da aynı saatte tarafıma ulaştı. Ancak, 08:32 ve 08:41’de hiçbir talebim olmamasına rağmen aynı paketin iki defa daha hattıma tanımlandığını gördüm. Toplamda 3 paket tanım...

1758726791412.screenshot-20250924-160647-messages.jpg

1 Destek

Satın Alınan Ek İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı, İade Talebim Karşılanmıyor

Hidem

Türk Telekom

1.964

19 Eylül 2025 tarihinde saat 00:52’de faturalı hattıma 250 TL karşılığında 30 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paket hattıma tanımlanmadı, buna rağmen SMS ile bilgilendirme yapıldı ve hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 15 dakika beklemem ve olmazsa tekrar p...

1 Destek

Ek İnternet Paketim Haksız Yere İptal Edildi, Ücretim İade Edilmiyor

Zeyno

Türk Telekom

1.218

Türk Telekom hattım üzerinden Ağustos ayında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Satın alma işlemi sonrası, gelecek ay otomatik yenilenmemesi için “iptal” yazıp 5555’e göndermem gerektiğiyle ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Ben de, daha önce de yaptığım gibi, sadece otomatik yenileme olmasın diy...

Geç Gönderilen Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Aylin

Türk Telekom

1.358

Temmuz 2025’te Türk Telekom ile Uğurlu 25 GB tarifesine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Ancak yeni abone olmama rağmen kullanım alışkanlığıma uygun paket önerilmediği için ilk ayda paket dışı internet kullanımına düştüm. Buna dair SMS ile bilgilendirme ise, paket dışı kullanımlar başladıktan ancak bi...

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Oğuzcan

Türk Telekom

1.597

19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşt...

2 Destek