Geç Gönderilen Bilgilendirme Nedeniyle 450 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Temmuz 2025’te Türk Telekom ile Uğurlu 25 GB tarifesine taahhütlü olarak geçiş yaptım. Ancak yeni abone olmama rağmen kullanım alışkanlığıma uygun paket önerilmediği için ilk ayda paket dışı internet kullanımına düştüm. Buna dair SMS ile bilgilendirme ise, paket dışı kullanımlar başladıktan ancak bir gün sonra ve toplam ek ücret 450 TL’ye ulaşınca tarafıma ulaştı.

Bu nedenle paketten çıktığım anda herhangi bir önlem alma imkanım olmadı ve faturama, haberim olmadan 450 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Şu an henüz fatura kesilmedi, ödemesini yapmadım. Hattım bireysel olup, 3 Ağustos’ta paket dışı kullanım başlamış, ancak bana ilgili uyarı mesajı 4 Ağustos 00:25’te gönderilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme fırsatım olmadı. Bu süreçte yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

450 TL’lik ek ücretlendirilmenin iptal edilmesini ve hattıma kullanım alışkanlığıma uygun, mağduriyetimi telafi edecek bir paket tanımlanmasını talep ediyorum.