Kullanılamayan Mobil İnternet İçin Aylık 700 TL Ücret Ödeme Zorunluluğu Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım üzerinden kullandığım internet hizmetinden baştan beri verim alamıyorum. Hattım faturalı olmasına ve aylık yaklaşık 700 TL fatura ödememe rağmen hem çekim gücü zayıf hem de internet hızım son derece düşük. 80 GB internet paketimin yüzde 30’unu bile kullanamadan ay bitiyor, çünkü internet çoğu zaman ya hiç çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş oluyor.

Özellikle son 1 aydır Bursa Nilüfer’de hattımın performansı daha da kötüleşti. Yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarımın neredeyse yok denecek seviyede olduğunu net şekilde görüyorum. Buna rağmen, kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Toplamda 10’dan fazla kez aradım, sadece 19 Eylül günü saat 10.00–13.00 arasında en az 3 kez arka arkaya şikayetimi anlattım. Her seferinde farklı işlemlere yönlendirdiler, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve defalarca hatta düşürüldüm. Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde ise taahhüt nedeniyle cayma bedeli çıkacağını, kullanıp kullanmamamın önemli olmadığını, yine de ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben kullanamadığım internetin ücretini haksız kazanç olarak görüyorum ve bu bedeli ödemek istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım.

Hattımın numarası 561 *******80 olup taahhüt tarihlerim 11 Temmuz 2026 ile 22 Haziran 2027 arasını kapsamaktadır. Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Çekim ve hız sorunlarımın giderilmesini, hattımın sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya bu mümkün değilse taahhütsüz şekilde, cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerle ilgili de mağduriyetimin incelenip giderilmesini istiyorum.