Kullanılamayan İnternet Aboneliğimin İptalinde Teknik Ve Prosedürel Engellerle Mağduriyet

Türk Telekom’dan İstanbul Ümraniye’deki iş yerim için bireysel internet aboneliği başvurusu yaparak, Mayıs ayından Kasım ayına kadar belirli bir taahhüt süresi ile hizmet almaya başladım. Ancak aboneliğin bulunduğu iş yeri, taahhüt sürem dolmadan faaliyetini sonlandırdı ve bu nedenle hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.

Aboneliğimin iptali için yaptığım başvurularda tarafıma, iptal işlemi yerine nakil yapılması gerektiği söylendi. Fakat ev adresimde halihazırda aktif bir internet aboneliğim olduğundan nakil fiilen mümkün değildir. Aboneliği babama ait iş yerine taşımak istediğimde ise, bu adreste altyapı bulunmadığı tarafıma bildirildi. Yani her iki durumda da nakil seçeneği teknik ve fiili olarak imkansız olmasına rağmen, aboneliğimin iptal edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ümraniye Bölge Müdürlüğü’ne şahsen başvuru yaparak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen aboneliğin iptal edilemeyeceği, “Vergi levhası sahibi babanız, internet sahibi sizsiniz” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ayrıca görüşme sırasında görevli personelin üst perdeden ve yönlendirmeye yönelik olmayan bir üslup kullandığını bizzat tecrübe ettim.

Özellikle belirtmek isterim ki internet hizmeti bağlatılırken, adresin başkasına ait olması sistemsel olarak kabul edilmiş ve herhangi bir sorun teşkil etmemiştir. Aynı sistemin, hizmetin fiilen kullanılamadığı bu durumda iptale izin vermemesi açık bir çelişkidir.

Naklin teknik olarak mümkün olmadığı, hizmetin kullanılamadığı ve mağduriyetimin ortada olduğu bu durumda; 8860826265 numaralı hizmete ilişkin aboneliğimin, tarafıma taahhüt bozma bedeli veya herhangi bir ek ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ederim.