Altyapı Olmayan Adreste Cayma Bedeli Talebi Ve Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi Ümraniye’de sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ataşehir Kayışdağı Mahallesi Ceylan Sokak’taki yeni adresime taşındığımda internetimi nakil ettirmek için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Bu süreçte beni yaklaşık 4 gün beklettiler, herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Görüşme sırasında bulunduğum yeni adreste Türk Telekom’un altyapısının olmadığı, bu nedenle 10 gün ile 180 gün arasında belirsiz bir sürede ancak hizmet verilebileceği söylendi. Bu kadar uzun ve belirsiz bir süreyi bekleyemeyeceğimi iletip fesih işlemini 14 Kasım’da başlattım. Sonrasında ise altyapısı olmadığı için nakil talebimi karşılayamadıkları internete ait abonelik için benden 2.900 TL “cayma bedeli” talep edildi.

Kendi altyapısı olmadığı için hizmet veremeyen bir firmanın, buna rağmen müşteriden cayma bedeli istemesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum. Aynı adrese başka bir operatörle görüştüğümde ise internetim 15 saat içinde sorunsuz şekilde bağlandı. Buna rağmen Türk Telekom’dan muhatap bulamadım, cayma bedeli ile ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Türk Telekom’un, yeni adresimde kendi altyapısı olmadığı halde talep ettiği 2.900 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda bu ödemeyi yapmak zorunda kalsam bile hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.