to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Yapılmadı, Haksız Ücret Talebi Ve İnternet Hizmeti Yok
Türk Telekom 17***** numaralı internet aboneliğim kapsamında, 18 ay taahhütlü sözleşmem devam etmektedir. Taşınma nedeniyle Sancaktepe’den Ümraniye’ye nakil talebinde bulundum. Tüm adres ve altyapı bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen, yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Başvurudan bu yana internetim hiç aktif edilmedi ve buna rağmen aylık 584 TL fatura ödemeye devam ediyorum. İlk 6 ay 380 TL, kalan aylarda ise 584 TL ödeme yaptım.
Nakil işlemi için tarafıma 750 TL ücret çıkarıldığı belirtildi. Oysa hem sözleşmemde hem de Türk Telekom’un yazılı beyanlarında nakil işleminin ücretsiz olduğu açıkça ifade edilmektedir. 18 ay taahhütlü sözleşmem devam ettiği halde, sözleşmede yer almayan bir ücretin talep edilmesi ve işlemin sürekli ertelenmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun her gün devam etmektedir.
Nakil işlemi için talep edilen 750 TL ücretin iptal edilmesini, internet hizmetimin acilen başlatılmasını ve internetsiz geçen süreye ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti (fiber) hizmetim için yaşadığım taşınma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18 aylık sözleşmemin bitmesine 1 ay kala İstanbul Sancaktepe’den Ümraniye’ye taşındım. Sözleşmemde taşınmanın ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, benden 750 TL taşıma ücreti talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taşımanın ücretsiz olduğu ve servis 10 günü geçmezse herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Taşınma işlemi 2 gün içinde gerçekleşti, buna rağmen faturama 750 TL taşıma ücreti yansıtıldı.
Ayrıca, bana bilgi verilmeden yeni bir taahhüt başlatıldı ve aylık 750 TL olacağı söylendi. Ancak online sistemde kasım ayı faturamı kontrol ettiğimde 860 TL gibi çok daha yüksek bir tutar gördüm. Şu anda ödemem gereken ilk fatura ve taşıma bedeli toplamda 1.456 TL olarak görünmekte. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, siteden ve 444’lü numaradan şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli robot sistemle karşılaşıyorum. Ses kayıtlarında da bana verilen bilgilerin mevcut olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de Türk Telekom ile benzer bir fatura problemi yaşamış ve dava açarak haklı bulunmuştum. Şimdi de aynı şekilde mağdur ediliyorum. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve sözleşme/taahhüt bilgilerimin bana bildirildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Trendyol taşınma sebebi ile sözleşme sürem bitmeden taşınma yaptırdım ses kayıtta ki ben de o kaydı aldım elimde müşteri hizmetleri evet sözleşmenizde var nakil ücretsiz ama kurulum 1 hafta 10 günü geçmez ise dedi geçmedi 2 gün içinde yapıldı tamam dedim yeni sözleşme de buna güvenerek onay verdim ama şu an 16 Ekim faturam düştü 750 TL nakil ücret yansıtılmış acil fatura düzeltilmesini talep ediyorum açıklama ve düzeltme istiyorum yoksa avukatıma ileteceğim ses kayıt ve süreci ivedilikle düzeltme yapılsın
Pardon firma Türk Telekom
Eylül 2025 den bu yana Türk Telekom fazla fatura almaya şahsımdan devam ediyor artı olmayan taşınma ücreti de dahil kimse dönmedi çözüm bulmadı ve muhatap yok bu firmanın acil denetlenmesi maliye tarafından gerekli olduğunu düşünüyorum benim gibi kaç kişinin canı yandı ya da firma bu durumdan ne kadar kazandı çağrı merkezi eleman konuşma neden dinlenmedi prim maaş çıkacak diye müşteri neden mağdur ediliyor
