Taşınma Sonrası Gönderilen Cihazlar İçin Haksız 1200 TL Ücretin İptali Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim taşınma sebebiyle sonlanırken, eski cihazları Turkcell’in bayisi olan BNC Global ECM’e kargo ile göndermem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Eşim doktor olmasına ve çalışıyor olmasına rağmen özellikle izin alıp cihazları kargoya verdi; ayrıca İstanbul’dan Tekirdağ’a taşındığımız için kendimiz gidip bayiye teslim etme imkânımız yoktu. Buna rağmen bayi, cihazları teslim etmediğimizi iddia ederek Nisan ayı faturasına 1.200 TL cihaz ücreti yansıtmış ve toplamda 2.500 TL fatura çıkarmıştır.

Biz cihazları verilen süre içinde gönderdik, ayrıca kargo ücretini de cebimizden ödedik. Tüm bunlara rağmen sanki cihazlar gönderilmemiş gibi işlem yapılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı bir durum olarak görüyorum.

Konu hakkında Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu an 48 saat geçmiş olmasına rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu sebeple Nisan ayına yansıtılan haksız cihaz bedelini ve buna bağlı şişen faturayı ödemek istemiyorum. Gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gönderdiğimiz cihazların kargo kaydının ve bayi teslim sürecinin incelenmesini, haksız yere yansıtılan 1.200 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum.