Kronik İnternet Kesintileri Ve Haksız Modem Satışı

Türk Telekom ev internetini yaklaşık 5 yıldır kullanmaktayız. Son 1 yıldır ise internet bağlantımız kronik olarak kesilmekte, sık sık kopmalar yaşanmakta ve bu nedenle sağlıklı şekilde hizmet alamamaktayız. Zaman zaman mobilde veya cihazlarda internet tam çekiyor gibi görünmesine rağmen hiçbir sayfa açılmamakta, tamamen internetsiz kalmaktayız.

Üç ay önce gelen teknik ekipler, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek faturaya ek 1.500 TL bedelle bize yeni modem satmış, hatta modemi iki gün boyunca evde takılı bırakıp “sorun modem kaynaklı” diyerek bu tespiti kesinleştirmiştir. Modemi alalı henüz üçüncü ay olmasına rağmen, modem değişimi sonrasında da hiçbir şekilde iyileşme olmamış, kopma ve bağlantı sorunları aynen devam etmiştir. Buna rağmen aradığımızda bağlantıda sorun olmadığı söylenmekte, yaşadığımız kopmalar adeta yok sayılmaktadır. Oysa bu anlattığım bağlantı kesintilerine, internete erişemediğimiz anlara ve modemi arıza sebebi göstererek bize satmalarına ilişkin mesajlarım, şikayet kayıtlarım, arıza görsellerim ve videolu kayıtlarım mevcuttur. Hemen ardından bu kez de arızanın ankastrede olduğu söylenmiş ve “elektrikçi çağırın” şeklinde mesaj gönderilerek önceki beyanları kendi kendilerini yalanlar hale getirmişlerdir. Üstelik binalarımızda ankastre kutusu bile bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen şimdi günde defalarca, sabah saat 9’dan itibaren arayarak sözleşme yenilemek için ısrarla uğraşmaktalar. Aboneliği tamamen iptal ettirmek istediğimde ise modem ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Oysa ortada kendi tespitleriyle “kusurlu” olduğunu iddia ettikleri ve sorunu çözmeyen bir ürün bulunmaktadır.

Ayın 16’sında taahhüdümüz bitmektedir. Bu nedenle hem internet aboneliğimizin kapatılmasını hem de tarafımıza yanıltıcı beyanlarla satılan bu modemin ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Elimdeki mesajlar, şikayet kayıtları, arıza görselleri ve kayıtlar ile birlikte gerekli tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’u tercih etmiş olmaktan büyük pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Genel Müdürlükten, hat kullanıcısı olarak şahsım ile doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir kişinin acil olarak dönüş yapmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Görsellere bakın gösterge full ama çekim yok. Sırf taahhüdü yenileyim diye günde kaç kez aramışsınız arıza için neden muhatap bulamıyordum neden bir kez arayıp bilgilendirme yapılmadı oysa her arıza kaydımda not düşürür aranmak istediğimi belirtirdim hiç aradığınıza denk gelmedim