Kopmuş Kablolar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mahalleyi Aylarca İnternetsiz Bıraktı

Türk Telekom 16 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. 5 Şubat 2026 tarihindeki fırtınada mahallemizdeki ev internet kabloları koptu ve o günden bu yana, aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Hat hâlâ tamamen kesik olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, sahada herhangi bir çalışma yapılmadı.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde “altyapı çalışması var” denilerek arıza giderilme tarihi sürekli ileri atıldı; ancak pratikte ne mahalleye gelen oldu ne de kabloların nereden koptuğuna bakıldı. Mahallece mağdur durumdayız; internet üzerinden çalışan kişiler işini yapamıyor, ayrıca hayvanlarımızı kameradan takip ettiğimiz için güvenlik anlamında da ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

İlçemizdeki Türk Telekom ofisine gittiğimizde de herhangi bir çözüm üretilmedi, bizi sadece “güvenlik sorunu” diyerek başlarından savdılar. Bölgesel arıza denilerek tarafımıza bireysel arıza kaydı bile açılmadı. Müşteri numaramı talep edilmesi durumunda yetkililerle paylaşabilirim.

Aylarca tamamen kesik olan bir hattın bu kadar uzun süre onarılmaması ve mahallece görmezden gelinmemiz kabul edilebilir bir durum değildir. Kopan kabloların acilen tespit edilip onarılmasını, internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin fatura ve ücret konusunun da hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.