34 Saat Kesintili İnternet Ve Mobil Veri Masrafı

Türk Telekom 16 Mbps sabit internet aboneliğim, 20 Şubat 2026 tarihinde saat 14.00 itibarıyla tamamen kesildi ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. Kesinti, şu an itibarıyla yaklaşık 34 saatdir devam etmektedir.

Arızayı bildirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Görüşmelerde tarafıma önce 21 Şubat saat 17.00’de, daha sonra ise 21 Şubat saat 23.00’te arızanın giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen hiçbir saatte arıza giderilmedi; ayrıca bana özel bir arıza kaydı veya arıza numarası da iletilmedi, durumun “genel arıza” olduğu söylendi.

Bu süreçte evden yaptığım online görüşmelere katılamadım, Teams üzerinden bağlantı sağlayamadım ve mecburen mobil internet paketlerimi kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle mobil internet paketlerim tükendi ve ek maliyete uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, kesinti nedeniyle biten mobil internet paketlerimin yerine hattıma karşılığı kadar internet tanımlanmasını ve sabit internet hizmetimde yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.