to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli’de İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Türk Telekom’a ait 8827149423 numaralı ev interneti aboneliğime bağlı 5575****63 arıza kayıtlı hattımda, 14 Mart sabahından beri Kocaeli Körfez’de internetim tamamen kesik durumda. Herhangi bir çalışma, planlı kesinti veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadan bir sabah internetim gitti ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum.
İnternete bağlı olarak yürüttüğüm işler, başta olmak üzere evdeki herkes bu kesintiden olumsuz etkilendi; tüm düzenimiz aksadı. Buna rağmen tarafıma ne arıza durumu hakkında net bir bilgi verildi ne de çözüm için somut bir adım atıldığını görebiliyorum.
Durumu öğrenmek ve çözüm talep etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli telesekretere yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle arızanın ne zaman giderileceği konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum.
Hiçbir gerekçe veya açıklama sunulmadan bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev sabit internet aboneliğim 14 Mart’tan beri kesik durumda ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Günlerdir evimde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom ile iletişime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma yardımcı olunmadı ve sorun nedenine ilişkin net bir bilgi verilmedi. Sürekli olarak internetin açılmasını bekliyorum fakat hâlâ hizmet alamıyorum.
14 Mart’tan bu yana devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin hemen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanmadığım döneme ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını istiyorum.
