Kocaeli'de Boş Port Olmasına Rağmen Fiber İnternet Nakli Red Edildi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşınmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp yeni adresimi verdim, sistemden kontrol edildi ve hiçbir sorun olmayacağı, yeni adresimde altyapının ve portun uygun olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek taşındım.

Ocak ayından beri Kocaeli Gebze’deki yeni adresimde internetimi nakil ettirmeye çalışıyorum. Kurulum için tekrar aradığımda bu kez binada boş port olmadığı, işlem yapılamayacağı söylendi. Bina panosunu özellikle kontrol ettim, 16 kapasiteli yerde sadece 8’inin kullanıldığını gördüm, yani fiziksel olarak kapasite olmasına rağmen bana “boş yok” denilerek işlem yapılmıyor. Aylardır evimde internet yok ve hane halkı olarak mobil hat ve ek paketler nedeniyle ödediğimiz internet faturaları toplamı aylık minimum 5.000 TL’yi buluyor.

Müşteri temsilcilerini sayısız kez aradım, ayrıca Türk Telekom müdürlüklerine 4 defa bizzat gidip durumu anlattım. Her seferinde “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı, kimse gelip portu yükseltmek ya da sorunu yerinde incelemek için yönlendirilmedi. Buna rağmen nakil ücreti almaya gelince son derece hızlı davranılıyor, ancak iş sorunu çözmeye gelince hiçbir ilgi ve destek yok.

Benim tek beklentim, portun açılması ve yeni adresimde fiber internetimin bir an önce bağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak 16’lik port kapasitesinin aktif hale getirilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 1799797515.