Allianz Sigorta’da Kart Bilgileri Güncellenemiyor Ve Ödeme Aksaklığı Tehdidi

Allianz Sigorta’da bulunan 44060696 numaralı BES sözleşmem için kredi kartı bilgilerimi 11 gündür hiçbir kanaldan güncelleyemiyorum. Eski kredi kartım yenilenme nedeniyle iptal edildi, bankamdan yeni kartımı aldım ve bu kartı hem internet alışverişlerinde hem de POS cihazında sorunsuz kullanabiliyorum. Buna rağmen Allianz tarafında kart bilgilerimi sisteme tanımlatamıyorum.

Allianz mobil uygulaması üzerinden kart güncelleme denemesi yaptığımda, eklediğim görselde de görülen “TCKN ile kredi kartı bilgileri uyumsuz” veya “kart statüsü hatalı/blokeli” benzeri hataları alıyorum. Aynı işlemi çağrı merkezi üzerinden de denediğimde, ilgili menüye geldiğim anda sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve kendi imkanlarımla çözemiyorum.

Kredi kartı bilgilerim güncellenemediği için bu ay ve sonraki aylarda otomatik ödemelerimin yapılamaması, BES sözleşmemin aksamaya uğraması ve mağduriyet yaşamam riski bulunuyor. Allianz Sigorta’dan, yeni kredi kartı bilgilerimin acil olarak sistemlerine tanımlanmasını, yaşanan hata ve sistemsel sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını ve herhangi bir ödeme aksaması ya da hak kaybı yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak yazılı veya telefonla bilgilendirilmemi talep ediyorum.