Kişisel Erişim Noktam Çalışmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 9 Şubat’tan beri hattımda kişisel erişim noktası kapalı olduğu için telefon internetimi bilgisayarıma bağlayamıyorum. Eğitimdeyim ve derslerime devam edebilmek için interneti bilgisayarıma yansıtmam gerekiyor; bu yüzden defalarca kendi internetimi kullanamadım ve arkadaşlarımın internetini istemek zorunda kaldım. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Telefon markamın yetkili servisiyle görüştüm, tüm ayarların normal olduğunu, sorunların operatör kaynaklı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine 3 gündür Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminde bu konuyla ilgili hiçbir seçenek yok, gerçek bir temsilciyle konuşamıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum.

Bu kadar büyük bir firmanın müşteri temsilcisine erişim imkanı sunmaması ve her şeyi yapay zeka ile çözmeye çalışması, özellikle acil ve teknik konularda büyük sıkıntı yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hattımla ilgili kişisel erişim noktası sorunumun incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak bu problemin çözülmesini talep ediyorum.