Kırklareli Merkez Telekom Müdürlüğünde Modem İadesi Yapılamıyor Ve Yanlış Bilgi Veriliyor

Sayın İlgili

Hesap numaram 7049942415, müşteri numaram 1786478021’dir.

Türk Telekom’dan 500 Mbps fiber internet paketi için başvuru yapmadan önce, 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, kurulacak olan ONT cihazının yanında verilen modemi kullanmayacağımı, kendi modemimi kullanacağımı ve bu nedenle modem kira ücreti ödemek istemediğimi, bu şekilde hizmet alıp alamayacağımı sordum. Müşteri hizmetleri, kendi modeminiz ile hizmet alabileceğinizi, ancak teknik ekibin kurulum işlemini tamamlamasının ardından verilen modemi Türk Telekom müdürlüğüne iade edebileceğinizi, bunun herhangi bir sorun teşkil etmeyeceğini ve modem kira ücretinin alınmayacağını iletmiştir.

Bu bilgiye istinaden başvuruyu online işlemler üzerinden yaptıktan sonra 08.03.2026 tarihinde fiber kurulum işlemi tamamlandı.

Türk Telekom’un vermiş olduğu Huawei marka modemi iade etmek için 17.03.2026 tarihinde Kırklareli Merkez Telekom Müdürlüğü’ne gittim.
Oradaki görevli memur, böyle bir işlemin mümkün olmadığını, ancak yanlış bilgi vermemek adına müdürden teyit alabileceğinizi söyledi.
Müdür beye durumu anlattığımda, kendisi İstanbul’da bir birimi arayarak görüştü ve bana böyle bir işlem olmadığını ifade etti.

Bunun üzerine, çıktıktan sonra İstanbul Erenköy Telekom’u aradım ve modem iadesinin aslında yapılabildiğini, Kırklareli Merkez Telekom Müdürlüğü’nün bu konuda yanlış bilgi verdiğini teyit ettim. Daha önce bu şekilde modem iadesi yapılan örnekler ve bu örneklere ait cihaz teslim tutanakları ile birlikte hangi müdürlüklerin işlem yaptığını gösteren evraklar ekte bulunmaktadır.

Anladığım kadarıyla, Türkiye genelindeki müdürlüklerin modem iadesi alınabileceği konusunda bazılarına bilgi verilmiş, bazılarına ise bilgi verilmediği için işlemler ilerlememektedir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye uygun şekilde işlem yapılmasını, Kırklareli Merkez Telekom Müdürlüğü’ne gerekli bilgilendirmenin yapılarak modemimin iadesinin alınması için tarafıma ilgili müdürlükte bir isim verilerek işlemlerin tamamlanabilmesi konusunda desteğinizi rica ederim.