Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Abonelik İşlemlerinde Mağduriyet

Türk Telekom’dan fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Kimlik doğrulama işlemi için mobil uygulamaya yönlendirildim ancak her seferinde “İşleminiz şimdi gerçekleştirilemiyor, daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum. Bugün toplamda 15 kez denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamış ve bu nedenle abonelik talebimi iptal etmek zorunda kalmıştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimlik doğrulamanın kurye ile yapılması halinde ek ücret alınacağı belirtildi. Sistemdeki bu hatadan dolayı ek ücret ödemek istemiyorum. Şu an abonelik başvurum hâlâ aktif ve Mersin/Yenişehir ilçesindeyim. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Türk Telekom’dan beklentim, uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesi veya kimlik doğrulamanın kurye ile yapılması durumunda tarafıma ek ücret yansıtılmamasıdır. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.