Kimliğine Ait Olmayan Borç SMS’i Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama

07.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında, tarafıma Türk Telekom’dan geldiğini düşündüğüm bir SMS ulaştı. Mesajda, 327******40 T.C. kimlik numarası adına kayıtlı 702*****574 numaralı aboneliğe ait ödenmemiş fatura borcu olduğu ve ödeme yapılmadığı takdirde yasal süreç başlatılacağı yazıyordu. Mesajda belirtilen kimlik numarası da, abonelik numarası da bana ait değildir ve bu kişiyi tanımıyorum.

Bu SMS ile ilgili detaylı bilgi almak, neden böyle bir mesaj aldığımı öğrenmek ve konunun benimle hiçbir ilgisinin olmadığını netleştirmek için aynı gün 444 1 444 numaralı TTNET çağrı merkezini aradım. Yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, karşıma hiçbir yetkili çıkmadı. Bu kadar kritik bir konuda bir muhatap bulamamak ve çağrı merkezine ulaşamamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Kimlik ve abonelik numarası bana ait olmayan bu hatla ilişkilendirilmek istemiyorum. SMS’in neden tarafıma gönderildiğinin açıklanmasını, adımın ve numaramın bu borç veya abonelik ile hiçbir şekilde ilişkilendirilmediğinin sistemlerinizde net olarak görülmesini ve bana bu konuda yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.