Kesintili İnternet, Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde yaklaşık üç aydır internetim bir var bir yok; çoğu zaman da hiç kullanılamayacak durumda olmasına rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Son olarak 3 Mart itibarıyla sorun tamamen devam eder hâle geldi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp en az on kez arıza kaydı açtırdım; ancak hiçbir şekilde eve teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 750 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu koşullarda cayma bedeli alınmaması gerektiğini, aksine çalışmayan hizmet nedeniyle tarafıma ücret iadesi ya da indirim yapılması gerekirken benden yaklaşık 3.400 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Üstüne her ay ödediğim 750 TL faturalar da eklendiğinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde hem yüksek fatura ödemek hem de ek olarak cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışmayan dönemlere ait faturaların incelenerek gerekli iadenin/indirimin yapılmasını ve talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir de üstüne müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu anlatıp nasıl yol almamız gerektiğini sorduğumda hiçbir şekilde olumlu dönüş olmuyor ve alaycı bir şekilde 5 GB internet hediye ettiklerini de çok saçma buluyorum.