Sahibinden.com’da Ödeme Çekildi Ama Pakete Erişemiyorum

10.08.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden kiralık ev ilanı için 1.957,18 TL tutarında bir ürün paketi satın aldım. İşlem anında bankamdan ödemenin başarıyla gerçekleştiğine ve tutarın hesabımdan çıktığına dair bilgi aldım, ancak satın aldığım ürün paketi hesabıma tanımlanmadı ve ilanımı veremedim.

Yaşadığım sorun üzerine hem Sahibinden.com yetkilileriyle hem de bankamla görüşmeler yaptım. Sahibinden.com tarafı, ödemenin kendilerine ulaşmadığını, bankam ise tutarın hesabımdan çıktığını belirtmektedir. Ayrıca söz konusu işlem günü sonu alınmadığı için dekontu şu an bankamın ekranlarında görüntüleyemiyorum.

Hem ödemenin kartımdan çekilmiş olması hem de buna rağmen ürün paketine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemeye ilişkin kayıtların bankam üzerinden de kontrol edilerek, satın aldığım ürün paketinin hesabıma tanımlanmasını veya aksi durumda tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.