Kesintili İnternet Ve Orantısız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı 100 GB içeren faturalı paketimi Bursa Nilüfer’de kullandığım süre boyunca internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadım. Hattım çoğu zaman düzgün çekmediği için hizmetten tam olarak yararlanamadığım dönemler oldu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman çağrı merkezine bağlanamadım. Bağlanabildiğim durumlarda da şikayetlerim dikkate alınmadı, teknik inceleme yapılmadı ve herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay kala, yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra hattıma 6.876 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar 2 gün önce öğle saatlerinde kredi kartımdan çekildi. Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim, taahhütsüz fiyatı da yaklaşık 2.000 TL olan bir paket için bu tutarın orantısız ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Cayma bedeli tutarı ile ilgili tarafıma önceden bilgilendirme SMS’i dahi gönderilmedi.

Aboneliğim sona erdiği için Online İşlemler uygulamasına giriş yapamıyor, geçmiş faturalarımı ve cayma bedelinin kalem kalem nasıl hesaplandığını göremiyorum. Buna rağmen tarafıma yazılı ve detaylı bir hesaplama da sunulmadı. Cayma bedeliyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak artık abone olmadığım için görüşme sağlayamadım. Bayiye gittiğimde ise görevli personel uygulamanın haksız olduğunu ifade etti fakat herhangi bir çözüm sunulamadı.

Hizmetten tam ve kesintisiz yararlanamamama, şikayetlerimin kayıt altına alınmamasına ve buna rağmen tarafımdan yüksek bir cayma bedeli tahsil edilmesine itiraz ediyorum. Cayma bedelinin ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini, orantılılık ilkesine göre yeniden değerlendirilmesini ve haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 6.876 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.