Kesintili İnternet Televizyon Hasarı Ve Finansal Kayıplar Nedeniyle Türk Telekom’dan Şikayet

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti, yaklaşık Kasım 2025’ten beri kesintili, sağlıksız ve çoğu zaman fiilen kullanılamaz durumdadır. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 50 kez) çağrı merkezini aradım; çok sayıda arıza kaydı açıldı ancak kalıcı ve hukuka uygun bir çözüm üretilmedi. Tüm bu görüşmelerin ve kayıtların zaten sistemlerinizde mevcut olduğunun da farkındayım.

Tarafımın açık talebi ve onayı olmamasına rağmen dört kez modem değişimi yapıldı, ancak bu değişikliklerin hiçbiri sorunu çözmedi. Devamında evimin ve binamın fiber altyapısı tamamen değiştirildi. Yapılan teknik müdahaleler sırasında televizyonum zarar gördü ve doğrudan maddi kaybım oluştu. İnternet bağlantısı sağlanamadığı veya son derece sorunlu olduğu için, aktif olarak işlem yaptığım borsada emir veremedim ve bu nedenle ciddi finansal zarara uğradım.

Tüm bu aksaklıklar Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen faturama modem ücreti yansıtıldı ve her ay yaklaşık 711,89 TL internet bedeli ödememe rağmen hâlâ gün içinde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen, devam eden taahhüdüm gerekçe gösterilerek yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmekte ve sözleşme tarafım aleyhine işletilmektedir.

Bu yaşananların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, elektronik haberleşme sektöründe hizmet kalitesi ve sürekliliği ile ilgili yükümlülüklere ve aramızdaki abonelik sözleşmesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Taleplerim şunlardır: internet hizmetimin kalıcı ve teknik olarak sorunsuz şekilde derhal sağlanmasını, hizmetin fiilen verilmediği dönemlere ait tüm bedellerin iadesini, haksız şekilde tarafıma yansıtılan modem ücretinin iptal edilerek iadesini, teknik müdahaleler sırasında oluşan televizyon hasarımın ve internet kesintileri nedeniyle ortaya çıkan finansal kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılmaksızın abonelik sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı şekilde net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.