Aylarca Süren İnternet Kesintilerine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Aylarca internet bağlantım ara ara gidip geldi, son 5 gündür ise tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen faturalarımı her ay kesintisiz ve düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza ve şikayet kaydı açtırdım. Yaklaşık 3 ay boyunca her seferinde “altyapıda hasar var, çalışma var” gibi gerekçelerle oyalanmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Eve her gelen ekip farklı bahaneler söyledi, “ilgileneceğiz” denildi fakat aylar geçmesine rağmen sorun tamamen giderilmedi. Son bir ay içinde internet bir süre çalışsa da her gün 3-4 saat kesinti yaşanmaya devam etti.

Tüm bu yaşananlara rağmen, sorun açıkça Türk Telekom kaynaklı olmasına karşın taahhüdümün bitmesine 3 ay kalmış olmasına rağmen benden 2.030 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hizmetin sağlanmadığı, hatta son 5 gündür tamamen internetsiz kaldığım bir dönemde cayma bedeli istenmesini ve faturaların tam tutar üzerinden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Beyoğlu adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma 0542*****84 numaralı hattım üzerinden geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.