Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır günün farklı saatlerinde, herhangi bir düzen olmadan anlık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor, modem üzerindeki internet ışığı kırmızıya dönüyor ve hiçbir müdahalede bulunmama gerek kalmadan kısa süre içinde kendiliğinden tekrar geliyor. Bu kopmalar kısa sürse de gün içinde defalarca tekrar ettiği için hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sistem üzerinde bir problem görünmediği söyleniyor ve bağlantı koptuğu anda aramam isteniyor. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanana kadar internet zaten geri geliyor, bu nedenle arıza, onların sistemine göre hiç yaşanmamış gibi kabul ediliyor ve arıza kaydı oluşturulmuyor. Benden adeta bütün gün modemin arıza yapmasını beklemem ve o saniyede müşteri hizmetlerine ulaşmam bekleniyor ki bu da gerçekçi ve makul bir beklenti değil.

Sakarya Adapazarı’nda kullandığım bu internet hizmetinde yaşadığım anlık kopma sorununun ciddiye alınmasını, teknik ekip tarafından detaylı inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun için mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.