Kazandıran Adım Hatası: Adım Sayma Sorunu Tivibu Paketi Kaybına Yol Açıyor

Türk Telekom’un mobil uygulaması içerisindeki Kazandıran Adım bölümünde 19.09.2026 tarihinden beri sürekli olarak “STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR” uyarı hatası alıyorum. Adım attıkça Tivibu 3 aylık paket hediye eden kampanyadan faydalanmam gerekirken, bu hata nedeniyle adımlarım sayılmıyor ve kampanyadan yararlanamıyorum.

Uygulamayı silip tekrar yükledim, ayrıca telefonumu kapatıp açtım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece uygulamayı silip yeniden yüklemem söylenmesine rağmen, bunu defalarca yapmama karşın aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Kazandıran Adım kampanyasından sorunsuz bir şekilde faydalanmak, atmış olduğum adımların doğru şekilde sayılmasını ve Tivibu 3 aylık hediye paketimin tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun teknik olarak incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini ve kampanya hak kaybımın giderilmesini rica ederim.