Kazan’da Şebeke Çekim Sorunu Ve Canlı Müşteri Hizmeti Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce, Ocak ayının 19–20’si gibi Türk Telekom faturalı mobil hatta geçtim ve geçtiğim günden beri Kazan ilçesi genelinde neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün şebeke çekmiyor. Evimde telefonla konuşurken sürekli balkona çıkmak zorunda kalıyorum, çoğu zaman da “alo alo, sesiniz gelmiyor” diye uğraşırken konuşma yarım kalıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kere aradım, ancak her seferinde sadece sesli yanıt sistemine yönlendirildim, hiçbir zaman canlı bir muhatap bulamadım ve sorunla ilgili net bir kayıt ya da çözüm bilgisi alamadım. 21. yüzyılda temel bir telefon hattı hizmetinde bu kadar ciddi çekim sorunu yaşamak ve kimseye derdini anlatamamak insanı gerçekten mağdur ediyor, çağ dışı bir hizmetle karşı karşıya bırakıyor.

Bu şartlarda balkonda konuşmak zorunda kaldığım için zatürre oldum; yaşadığım bu mağduriyet beni bin pişman etti. Türk Telekom’a arkadaşlarımın tavsiyesiyle geçmiştim, ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle Türk Telekom’un tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, 05xx xxx xx X0 numaralı hattım için Kazan ilçesindeki çekim sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemiyorsa, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.