Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim ve yaklaşık 1 yılı aşkın süredir İstanbul Arnavutköy bölgesinde neredeyse hiç çekim alamıyorum. Evde, sokakta, işte sürekli çekim problemi yaşıyorum, telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, interneti de düzgün kullanamıyorum. Hattı taahhütlüyüm ama gerçek anlamda kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir somut ve kalıcı iyileşme sağlanmadı. En son yaptığım görüşmede, hattın uzun süredir çekmemesi nedeniyle başka operatöre geçmek istediğimi, sorunun tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu ve bu şartlar altında cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça söyledim. Bana “inceleyip dönüş yapacağız” denmesine rağmen arayan soran olmadı, bilgi verilmedi ve sorun aynen devam ediyor.

2026 Mart ayına kadar devam eden taahhüdüm bulunuyor. Çekmeyen ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hat için hem mağdur olup hem de cayma bedeli ödemem beklenemez. Kullanamadığım bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle başka operatöre geçiş yapmak istediğimde, yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle cayma bedelimin tamamen ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.