Kayseri Kocasinan’da Uzun Süreli Mobil İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı Kayseri Kocasinan merkez ilçede kullandığım bölgede 09.04.2026 tarihinden bu yana sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, günlük işlerimi yapmakta zorlanıyorum ve hattımdan beklediğim hizmeti alamıyorum. Sorun günün her saatinde, sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bölgemde altyapı iyileştirme çalışması olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söyleniyor. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve internet çekim kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Görüşmelerde bana herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da iletilmedi.

Hattımda 09.04.2027 tarihine kadar devam eden bir taahhütnamem bulunuyor. Bu şartlar altında kullanılabilir bir hizmet alamadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ancak taşımak istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hizmetten gerektiği gibi yararlanamazken bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, uzun süredir devam eden çekmeme sorunum çözülemediği için mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bölgedeki çekim probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde taahhüt kaynaklı cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.