Kastamonu Türk Telekom’da Yetkisiz Tivibu Paketi Değişikliği Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom üzerinden Kastamonu Türk Telekom Müdürlüğü aracılığıyla “Türk Telekom müşterilerine özel 200 Mbps limitsiz ilk 3 ay 700 TL” kampanyası kapsamında ev interneti ve Tivibu hizmeti aldım. Sözleşme yaparken Tivibu Sinema paketinin de bu fiyata dahil olduğu özellikle belirtildi. Sözleşme işlemlerini yapan Kastamonu Türk Telekom Müdürlüğü çalışanı T***** Ö*****, başvurudan yaklaşık 10 gün sonra sistemi girmiş ve sistemde benim onayım olmadan Tivibu Sinema paketi yerine Tivibu Süper paketini seçmiş.

Bunu fark ettiğimde kendisine durumu iletip düzeltilmesini istedim, bana herhangi bir ücret yansımayacağını, gerekli düzeltmeyi yapacağını söyledi. Ancak sistemden paket değişikliği yapılırken ceza seçeneği işaretlenmiş. Mayıs ayına ait faturamda 694 TL ceza bedeli yansıtıldığını ve Tivibu’nun iki paketi de kullanılmış gibi görünerek iki ayrı Tivibu ücreti alındığını gördüm. Normalde 700 TL olması gereken faturam 37,26 TL fazla Tivibu ücretiyle birlikte toplam 1.540 TL olarak çıkarılmış durumda.

Kastamonu Türk Telekom Müdürlüğü’ne ve müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, 20 gündür hiçbir düzeltme yapılmadı, sadece şikayetimin kayıt altına alındığı söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen faturamı ödemediğim takdirde internetimin kısıtlanacağına dair peş peşe mesajlar gelmeye devam ediyor. İnternetimin kesilmemesi için bu faturayı mecburen ödemek zorunda bırakılıyorum.

Abone numaram 1786830780’dir. Mayıs ayı faturamda haksız şekilde tahsil edilen ceza bedelinin ve iki kez alınan Tivibu ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan, sözleşmeyi yanlış ve aleyhime olacak şekilde sisteme giren Kastamonu Türk Telekom Müdürlüğü çalışanı T***** Ö***** hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.